Köpvillkor

1. Om oss och villkoren

Säljare och avtalspart är:

Företag

Utendia Sverige AB

Organisationsnummer

559000–0000

Momsregistreringsnummer

SE559000000001

Adress

Industrivägen 1, 432 00 Varberg

E-post

info@utendia.se

Telefon

070–000 00 00 (Mån–fre 09–17, Lör 10–14)

Vi säljer till privatpersoner och företag i Norden. Du måste vara minst 18 år för att beställa. Genom att bekräfta en beställning godkänner du dessa villkor.

2. Så går en beställning till

Webbplatsen har ingen kassa. Varukorgen är en sammanställning av det du är intresserad av, och när du skickar in den är det en förfrågan — inte en bindande beställning. Ett köp blir till i fyra steg:

1. Du skickar din varukorg eller en fråga via kontaktformuläret, eller ringer oss.
2. Vi återkommer med en skriftlig offert där produkter, storlekar, totalpris inklusive moms, fraktkostnad, betalsätt och leveransvillkor framgår.
3. Du accepterar offerten skriftligen. Först då uppstår ett bindande avtal mellan dig och oss.
4. Vi skickar en orderbekräftelse. Kontrollera att den stämmer — produkt, storlek, färg, antal, adress och pris — och hör av dig omgående om något är fel.

Eftersom avtalet ingås på distans, utan att vi träffas, omfattas köpet av lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du har därför ångerrätt.

Vill du ändra eller avbeställa en order innan den har skickats? Kontakta oss så snart som möjligt, så löser vi det om varan inte redan har lämnat lagret.

3. Priser och moms

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor inklusive 25 % moms. Beställer du till Norge, Danmark eller Finland anger vi gällande moms och totalbelopp i offerten innan du binder dig. Fraktkostnad tillkommer och anges alltid i offerten. Montering ingår inte i priset.

Vi reserverar oss för uppenbara fel- och tryckfel i pris, produktinformation, mått och lagersaldo. Är ett pris uppenbart felaktigt — det avviker väsentligt från marknadspriset och du rimligen borde ha insett det — har vi rätt att häva köpet och betala tillbaka det du eventuellt har betalat. Vi kontaktar dig alltid först.

Vid kampanj eller prissänkning anger vi det lägsta pris som har tillämpats under de senaste 30 dagarna före sänkningen, i enlighet med prisinformationslagen (2004:347).

4. Betalning

Betalning sker inte på webbplatsen. Betalsätt, betalningsvillkor och eventuell handpenning framgår av offerten och orderbekräftelsen och bestäms innan avtalet ingås. Vi tar aldrig emot kortuppgifter via e-post eller telefon.

Varorna förblir vår egendom tills de är fullt betalda (äganderättsförbehåll). Vid utebliven betalning tar vi ut påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635).

5. Leverans

Vi levererar till adresser i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Produkterna lagerhålls i Sverige, och det som finns i lager skickas så snart ordern är bekräftad. Vilken leveranstid som gäller för just din order framgår av orderbekräftelsen. Blir leveransen försenad meddelar vi dig så snart vi vet.

Fraktkostnaden beror på storlek, vikt och leveransadress och anges i offerten. För adresser som är svåra att nå med lastbil — öar utan fast förbindelse, smala eller obelagda vägar, begränsad framkomlighet — kan en tilläggsavgift tillkomma. Vi kontaktar dig alltid innan en sådan avgift läggs på.

Så går leveransen till

• Godset kommer på pall med lastbil. Transportören kontaktar dig för att boka leveransdag.
• Leverans sker till tomtgräns eller närmaste plats lastbilen kan nå. Chauffören bär inte in godset och hjälper inte till med avlastning.
• Du ansvarar för avlastningen. Räkna med att vara minst två personer — en pergola väger flera hundra kilo fördelat på flera kollin.
• Du eller ett ombud måste vara på plats på den bokade tiden. Kan leveransen inte genomföras kan transportören ta ut en avgift för bomkörning och ny utkörning, som vi debiterar vidare.
• Kontrollera godset innan du kvitterar och anteckna synliga skador på fraktsedeln. Se Reklamation och garanti.

Större beställningar kan komma i flera leveranser. Vänta med montering och med att boka hantverkare tills allt har kommit och du har kontrollerat att inget saknas.

6. Montering och installation

Vi monterar inte. Produkterna levereras omonterade hem till dig, och du monterar dem själv eller anlitar en hantverkare. Svenska monteringsanvisningar följer med, och du är alltid välkommen att ringa oss under monteringen.

Monteringen ska följa anvisningarna och ske på ett plant, bärande underlag som klarar konstruktionens vikt och de laster den utsätts för. Du ansvarar för underlag, infästning och för att kontrollera om bygglov eller anmälan krävs där du bor — reglerna skiljer sig mellan kommuner och beror på storlek och placering.

Anslutningar av el, vatten och gas till uteköket ska utföras av behörig fackman. Detsamma gäller elinstallationer till pergolans motor och belysning.

Boka ingen montör förrän hela leveransen har kommit och du har kontrollerat att inget saknas eller är skadat. Vi ersätter inte kostnader för ombokad eller utebliven montering.

7. Ångerrätt

Du som är konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Fristen börjar löpa den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan. Kommer beställningen i flera delar börjar fristen löpa när du tagit emot den sista delen.

Ångerrätten gäller hela vårt sortiment. Ingenting vi säljer tillverkas efter kundens mått — pergolan finns i tre färdiga storlekar och uteköket i fasta moduler — så undantaget för specialtillverkade varor är inte tillämpligt.

Så gör du

1. Meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet. Mejla info@utendia.se eller använd standardformuläret nedan. Det räcker inte att skicka tillbaka varan utan att höra av dig.
2. Ange namn, adress, ordernummer och vilka produkter det gäller.
3. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Returadress: Industrivägen 1, 432 00 Varberg.
4. Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan, eller efter att du visat att den skickats tillbaka. Återbetalning sker med samma betalmedel som du använde, om vi inte kommer överens om annat.

Det här är bra att veta

• Du betalar returfrakten. Pergolor och utekök är skrymmande gods som måste returneras på pall med fraktbolag. Kontakta oss så hjälper vi dig att boka returen — kostnaden beror på storlek och avsändningsort och meddelas innan returen bokas.
• Varan ska returneras komplett och väl emballerad, helst i originalförpackningen. Spara emballaget tills ångerfristen har gått ut.
• Du får undersöka varan så mycket som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som du hade gjort i en butik. Har varan hanterats mer än så, eller monterats, får vi göra ett avdrag för värdeminskningen.
• Har du valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans betalar vi tillbaka kostnaden för standardleverans.

8. Standardformulär för utövande av ångerrätten

Formuläret följer Konsumentverkets mall. Fyll bara i och skicka det om du vill frånträda avtalet — du kan lika gärna meddela oss på annat tydligt sätt. Sidan går att skriva ut direkt från webbläsaren.

9. Reklamation och garanti

Transportskada och saknade delar

Kontrollera leveransen direkt när den kommer. Synliga skador på emballage eller gods ska antecknas på fraktsedeln vid mottagandet. Meddela oss så snart som möjligt, gärna inom sju dagar, om något är skadat eller saknas, så att vi hinner driva ärendet mot transportören. Fotografera emballaget innan du kastar det. Det här påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt nedan.

Reklamation enligt lag

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från det att du tog emot varan. Reklamationen ska göras inom skälig tid från att du upptäckte felet — hör du av dig inom två månader är det alltid i tid.

Visar sig ett fel inom två år från leveransen antas det ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Efter två år är det du som behöver göra sannolikt att felet är ursprungligt.

Vid en godkänd reklamation avhjälper vi felet genom reparation eller omleverans utan kostnad för dig, frakt inräknad. Är det inte möjligt kan du få prisavdrag eller häva köpet. Mejla info@utendia.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder eller film. Vi återkommer normalt inom tre arbetsdagar.

Vår garanti

Utöver den lagstadgade reklamationsrätten lämnar vi följande garanti, räknat från leveransdatum:

Garantin är ett frivilligt åtagande från oss och gäller material- och tillverkningsfel. Den begränsar aldrig dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Att vi inte lämnar garanti på glasdörrar betyder alltså inte att du står utan skydd — den treåriga reklamationsrätten gäller även dem.

Garantin omfattar inte

• Skador orsakade av felaktig montering, olämpligt underlag eller bristande infästning.
• Skador av väder utöver produktens angivna snölast- och vindkapacitet.
• Normalt slitage, färgförändring av solljus, repor och missfärgning från yttre påverkan.
• Bristande underhåll, eller rengöringsmedel som vi inte rekommenderar. Rörliga delar ska smörjas två gånger om året och infästningar kontrolleras årligen.
• Produkter som byggts om, modifierats eller kombinerats med delar från annan tillverkare.
• Kostnader för arbete, demontering, återmontering, lyftanordningar eller ställning.

Garantin gäller den ursprungliga köparen. Har produkten följt med vid en fastighetsförsäljning tittar vi på ärendet från fall till fall.

10. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador såsom utebliven vinst, förlorad användning eller kostnader för tredje part, i den mån det inte strider mot tvingande konsumenträttslig lagstiftning.

Vi ansvarar inte heller för dröjsmål eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll — extremt väder, arbetskonflikt, myndighetsbeslut, transportstörningar eller avbrott hos underleverantör (force majeure). Består hindret längre än 60 dagar har båda parter rätt att häva avtalet, och du får då tillbaka det du har betalat.

11. Produktinformation och bilder

Vi arbetar för att all produktinformation ska vara korrekt. Mindre avvikelser i mått och utförande kan förekomma till följd av produktutveckling, och färgåtergivningen varierar mellan skärmar.

Miljöbilderna på webbplatsen är visualiseringar som visar hur produkterna kan se ut på en uteplats. De föreställer inte genomförda kundprojekt och är inte en del av avtalsinnehållet.

12. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Där står vilka uppgifter vi samlar in, varför, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har. Se även vår cookiepolicy.

13. Om vi inte kommer överens

Hör alltid av dig till oss först — det mesta löser sig snabbast direkt. Om vi ändå inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister kostnadsfritt. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Allmänna reklamationsnämnden

Box 174, 101 23 Stockholm
arn.se

Du kan också vända dig till konsumentvägledningen i din kommun eller till Hallå konsument hos Konsumentverket. Bor du i ett annat EU-land kan Konsument Europa hjälpa till.

Svensk lag tillämpas på avtalet.

14. Ändringar av villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. De villkor som gällde när du lade din beställning är de som gäller för ditt köp. Datumet högst upp på sidan visar när villkoren senast ändrades.